本報訊 (記者 郭欣) 西安市人才服商務中心務中心開展黨的群眾路線教育實踐活動以來,以“為民、務實、清廉”為目標,緊緊圍繞我市人才公共服務建設,積極開展轉作風、惠民生活動,推出3大類21項便民措施。
  完善服務設施借貸 創新服務載體
  實施服務大廳全員值班制。在服務大廳設立“服務台”,疏導、引導前來辦理業務的辦事群眾,對“老、弱、病、殘、孕”等特殊群眾提供服務引導並可優先辦相高雄二手餐飲設備關業務。
  建立“黨員先鋒示範崗”,二手製冰機黨員佩戴黨徽,亮出黨員身份,發揮先鋒模範作用,營造“我是黨員我帶頭,我是模範我創優”的服務氛圍。
  設置公示窗口,提供業務辦事指南、服務流程、業務表格填寫樣表或指導等服務。同時在大廳設立宣傳欄、電子宣傳屏、業務自助查詢機,配置叫號機、服務導示圖、導示牌,增加等候座椅,公示全市各長灘島區(縣)、開發區人才服務機構聯繫方式等。
  設制、發放便民服務卡5類31種,涵蓋人事代理全部操作業務。
  開拓咨詢服務新渠道。除通過(029)88360286電話提供咨詢服務外,還在“西安市人才網”(www.haorc.com)、“西安畢業生就業網”(www.xabys.com)開通“在線咨詢”、“你問我答”服務,在“西安市人才”新浪微博開設“人才小課堂”,為群眾在線解讀檔案、社保、畢業生報到、職稱評定等政策,及時回覆群眾所提問題,解答疑問。
  開通微信公眾平臺“西安找工作小助手”,提供招聘崗位、招聘會訊、各類職業指導等人力資源供求信息。
  開設網上“黨員之家”、流動黨員QQ群,密切流動黨員聯繫,聽取瞭解流動黨員心聲,反映黨建工作動態。
  優化服務流程 提高服務效能
  提供高校畢業生學籍檔案、集體戶落戶情況網上查詢;提供辦事指南、表格下載網上服務。
  為人事代理人員提供業務短信告知服務、相關證明材料郵寄業務。
  為行動不便的退休人員,提供預約上門採集指紋、頭像服務。
  對提出創業貸款申請的創業大學生,考察其創業項目周期由5個工作日縮短為3個工作日。
  對非普通高校畢業生就業推薦審批周期,由27個工作日縮短為15個工作日。
  針對高校畢業生開通求職綠色通道。在“西安畢業生就業網”(www.xabys.com)推出“求職綠色通道”,對提交求職簡歷的未就業畢業生,通過短信方式發送招聘會訊和創業培訓等信息,提供免費就業推薦。
  設立中高級人才簡歷投遞專用郵箱haorchr@haorc.com, 為中高級人才提供簡歷入庫及推薦服務。
  設立海外留學人才信息發佈平臺,為留學人才提供簡歷入庫及推薦服務。
  規範服務標準 提升服務水平
  制定服務規範標準。做到統一著裝,佩戴工牌上崗,儀容整潔,舉止端莊。嚴格執行中心發佈的《文明用語規範》,推行文明用語,文明服務,堅決杜絕推諉和不文明接待行為。
  嚴格執行窗口單位工作人員六要六不讓:熱情耐心,不讓辦事群眾感到冷遇;首問負責,不讓辦事群眾受到推諉;一口說清,不讓辦事群眾多次奔波;精神飽滿,不讓懈怠在我身上顯現;認真細緻,不讓失誤在我這裡發生;日辦日結,不讓工作在我手上延誤。
  建立快速反應工作機制,實行首問負責制。首問責任人對職責範圍內的事,若手續完備,要在規定的時限內予以辦結;若手續不完備,應一次性告之全部辦理要求和所需材料,不要讓群眾多跑或白跑。首問責任人對非自己職責範圍內的事,也要熱情接待,並根據群眾來訪事由,負責指引到相應業務部門或窗口。
  建立實施AB崗制,不斷提高工作效能,增強主動性。崗位職責互補,保證做到8小時工作時間不空崗、不脫崗。
  逐步建立和完善標準化建設。梳理9等級88個崗位種類,對中心各項業務流程進行標準化修訂,收集製作六十餘個業務流程圖,設置全程可控和可追溯的工作程序,對服務環節進行有效監控。
  完善投訴處理工作機制,著力加大協查督辦。在服務大廳設置意見建議箱,對外公佈監督投訴電話88360286-8901和投訴郵箱(tousu@haorc.com),安排專人巡查辦公區域,對服務工作進行督促檢查和不定期的抽查。對投訴事項認真調查處理,追蹤辦理,保證做到24小時內件件有落實,事事有回音。  (原標題:開通微信平臺提供招聘供求信息)
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